Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tổng quan

Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Định Danh PRO được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự hài lòng cao nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, tùy thuộc vào điều kiện sản phẩm và lý do đổi trả.

Cam kết hỗ trợ đổi trả

• Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng yêu cầu đặt hàng, bị hư hỏng, hoặc bị lỗi do nhà sản xuất, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày qua điện thoại hoặc email để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn lại tiền mà không tính thêm bất kỳ khoản phí nào nếu lỗi phát sinh từ phía Định Danh PRO.
• Trường hợp thông báo sau 7 ngày hoặc đổi trả không phải do lỗi sản phẩm, chúng tôi hỗ trợ đổi trả với phí xử lý 25% giá trị sản phẩm, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng và trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận được.
2. Bao bì gốc còn nguyên, không rách, không bị mất tem hoặc phụ kiện kèm theo.
3. Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng đi kèm.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt riêng, sản phẩm giảm giá đặc biệt hoặc hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt.
• Sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Những sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc tiếp xúc trực tiếp với cơ thể, ví dụ: đồ y tế, nước hoa đã khui niêm phong.

Chính sách hoàn tiền

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua email về trạng thái chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
• Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Các mặt hàng giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng không được áp dụng hoàn tiền.

Thủ tục đổi trả sản phẩm

1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email: info@hydros.vn hoặc hotline: 0942.35.4224 để nhận Mã đổi trả hàng hóa (RMA).
2. Gửi sản phẩm đến địa chỉ chỉ định kèm RMA, hóa đơn và lý do đổi trả.
3. Phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng thanh toán, trừ khi lỗi từ phía Định Danh PRO.

Chi phí vận chuyển và đổi trả

• Chi phí vận chuyển không được hoàn lại trừ trường hợp lỗi từ Định Danh PRO.
• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển trả lại.
• Chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi để đảm bảo sản phẩm không bị thất lạc.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: info@hydros.vn
• Hotline: 0942.35.4224

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn có trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất.